Саппорт помогает игрокам решать возникающие проблемы. В техподдержке ПокерОК заявки пользователей обрабатываются в непрерывном режиме. Игрокам доступно несколько каналов связи с саппортом. В приложении есть чат службы поддержки ПокерОК. Также игроки могут воспользоваться email или формой обратной связи. В материале описаны нюансы работы техподдержки ПокерОК. Также представлены советы по взаимодействию игроков с саппортом.
Нюансы работы техподдержки рума PokerOK
Специалисты саппорта соблюдают конфиденциальность данных игроков. Они не разглашают персональную и платежную информацию третьим лицам.
В руме действует несколько каналов связи с техподдержкой. Из них пользователи могут выбрать удобный вариант.
Специалисты техподдержки обрабатывают заявки в порядке очереди. Они рассылают ответы на электронную почту игроков либо отправляют в чат в приложении. Письма от саппорта покер-рума могут попадать в папку со спамом. Необходимо регулярно проверять ее.
Время работы
Техподдержка рума ПокерОК доступна круглосуточно. Такой режим работы позволяет игрокам обращаться за помощью в любое удобное время.
Какие вопросы решает
В службу поддержки можно обратиться с любыми возникшими проблемами. Основные темы собраны в таблице.
| Типы вопросов | Что сделают специалисты техподдержки для их решения |
| Регистрация аккаунта | Пришлют инструкцию по заполнению формы. |
| Начало игры в руме | Объяснят, как скачать и установить приложение. Также у специалистов можно получить инструкцию по авторизации в Личном кабинете покер-рума. |
| Финансовые операции | Проконсультируют по вопросам пополнения баланса и вывода выигрышей. Через саппорт можно узнать действующие лимиты на денежные операции и другую информацию относительно финансовых транзакций. |
| Промо акции | Объясняются условия промо предложений. |
| Настройки игрового аккаунта | Рассказывается о функциях Личного кабинета пользователя в руме. Специалисты объяснят назначения разделов игрового профиля, предоставят информацию о настройках безопасности и т.д. |
В службе саппорта покер-рума можно узнать о причинах задержки верификации или отказа в ней. Специалисты решают и другие вопросы.
Скорость ответа игрокам
Стандартный период обратной связи от техподдержки PokerOK по email составляет одни сутки. Ответ может поступить на почту и раньше — в течение 2-5 часов.
Скорость обработки заявок зависит от текущей загрузки саппорта.
В чате специалисты отвечают быстрее. Обычно это занимает 1-5 минут.
Способы связи со службой поддержки ПокерОК
У пользователей рума есть несколько вариантов обращения в техподдержку. Игроки могут написать на официальный адрес электронной почты либо заполнить форму обратной связи. Контакты техподдержки есть на сайте рума.
Пообщаться со специалистами саппорта в режиме онлайн можно посредством чата в приложении.
Также игрокам доступен раздел с готовыми ответами на популярные вопросы. Через него можно найти полезную информацию самостоятельно. Для перехода в раздел нужно:
- Открыть главную страницу сайта ПокерОК.
- Нажать на клавишу с тремя полосками. Она находится сверху.
- Кликнуть в меню по клавише «Помощь».
- Ввести в поле для поиска свой запрос и нажать на кнопку с изображением лупы.
После клика по клавише подтверждения система выведет на экран все релевантные варианты ответов. Также на странице есть несколько справочных разделов. Краткое описание вкладок представлено в таблице.
| Название раздела | Информация, которую можно узнать через него |
| Аккаунт | Во вкладке есть инструкции по регистрации в руме и верификации игрового профиля. Также в разделе размещена информация о восстановлении пароля и порядке обновления данных в Личном кабинете. |
| Безопасность | Через вкладку можно получить сведения о настройке дополнительной аутентификации. В ней есть инструкция по сбросу пароля и другая информация, относящаяся к безопасности аккаунта. |
| Ответственная игра | В разделе находится инструкция по активации функции самоисключения. |
| Связанные с игрой | Во вкладке описаны правила дисциплин, представленных в покер-руме. Также в разделе есть условия проведения турниров и другая информация, касающаяся игры в приложении. |
| Вопросы по разделу кассы | Во вкладке размещены инструкции по проведению финансовых транзакций в руме PokerOK. |
| Технические вопросы | В данном разделе можно найти советы по скачиванию и установке приложения для игры. Также описаны распространенные проблемы с запуском PokerOK и пути их решения. |
| Акции и вознаграждения | Во вкладке можно найти условия действующих промо предложений. |
После клика по ссылке с названием раздела откроется страница с несколькими вкладками по теме вопроса. Нужно выбрать подходящую и перейти в нее.
Онлайн чат для пользователей
Служба поддержки ПокерОК консультирует игроков этим способом. Для перехода в чат нужно открыть приложение и нажать на кнопку «?». Она расположена снизу. В меню нужно выбрать вкладку «Онлайн чат» и перейти в нее. Затем необходимо указать тему обращения и дождаться, пока к диалогу подключится специалист техподдержки.
Номер телефона
Этот канал связи с техподдержкой тоже недоступен, так как в руме ПокерОК нет собственного кол-центра. Подать обращение в саппорт следует другим способом.
Форма обратной связи на официальном сайте
Для перехода во вкладку нужно открыть главную страницу PokerOK. Затем требуется кликнуть по кнопке «Помощь». После этого надо нажать на клавишу, расположенную внизу на экране.
После нажатия на кнопку «Связаться с нами» на экране появится окно. Ниже описан порядок заполнения формы:
- Выбрать тип вопроса. Нужно раскрыть список вверху формы и нажать на подходящий вариант.
- Указать тему обращения. Нужно сформулировать вопрос максимально кратко.
- Написать имя. Если у пользователя существует аккаунт, следует указать свой игровой ник. Так специалистам техподдержки будет проще идентифицировать клиента и понять его проблему.
- Ввести адрес электронной почты. На него придет ответ от техподдержки рума, поэтому следует указывать реальный email.
- Ввести текст вопроса. В данном поле нужно подробно описать проблему.
- Кликнуть по клавише отправки.
В форму обратной связи можно прикрепить скриншоты или другие графические файлы. По размеру изображения не должны превышать 20 Мб.
Адрес электронной почты саппорта
Для получения консультации этим способом нужно выполнить несколько действий. Подробности представлены ниже:
- Открыть сайт PokerOK.
- Пролистать страницу до футера.
- Скопировать адрес электронной почты.
- Написать обращение и отправить его на указанные контакты.
Найти адрес электронной почты техподдержки можно через меню на сайте. Нужно кликнуть по кнопке с тремя полосками в правом верхнем углу экрана. Затем надо выбрать в списке раздел «Свяжитесь с нами».
При переходе по ссылке откроется страница, на которой указан email техподдержки. Информацию нужно скопировать, после чего перейти в свой почтовый ящик и направить обращение.
Мессенджеры и соцсети
Официальный канал покер-рума функционирует в Телеграм. Получить через него консультацию от техподдержки нельзя. Однако в чате можно пообщаться с другими игроками и попросить их о помощи.
Для перехода в Телеграм-канал рума нужно открыть сайт ПокерОК. Ссылка на сообщество размещена в разделе «Свяжитесь с нами». Чтобы отправлять запросы в чат, нужно сначала подписаться на Телеграм-канал рума.
Советы по общению со специалистами саппорта
В разделе собраны полезные рекомендации, которые помогут игрокам решать проблемы. При подаче обращения в техподдержку рума ПокерОК нужно придерживаться следующих правил:
- Использовать вежливый и корректный тон. Такой подход позволит конструктивно взаимодействовать со специалистами техподдержки и оперативно получать от них помощь.
- Четко и внятно формулировать вопрос. Не следует перегружать текст лишними деталями, нужно указывать только ключевую информацию.
- Быть готовым предоставить необходимые данные. Специалисты саппорта могут запросить у игрока персональную информацию, фотографии документов и другие конфиденциальные сведения. Рекомендуется заранее подготовить скан-копии и иные данные, которые пригодятся для решения вопроса.
Не стоит подавать одинаковые запросы подряд — это создаст путаницу. Соблюдение рекомендаций позволит минимизировать сроки ответа от сотрудников техподдержки.